Livraison et retours

Voici une proposition de Politique de Retour pour le site https://canovax-officiel-fr.com/ :

POLITIQUE DE RETOUR

Date de dernière mise à jour : 29/04/2024

Chez CANOVAX, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous vous offrons la possibilité de retourner les produits selon les conditions ci-dessous.

1. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AUX RETOURS

Vous pouvez demander un retour si :

  • L’article est retourné dans un délai de 14 jours après sa réception.
  • L’article est neuf, non utilisé, et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes et accessoires inclus.
  • L’article n’a pas été altéré, lavé ou endommagé après sa livraison.

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours, sauf en cas de défaut constaté :

  • Articles personnalisés ou faits sur mesure.
  • Articles en promotion ou achetés lors d’une vente flash.
  • Produits consommables (par exemple, produits ouverts ou utilisés).

2. PROCESSUS DE RETOUR

Étape 1 : Contactez-nous

Envoyez un e-mail à canovaxofficiel@gmail.com ou via le formulaire de contact sur notre site en indiquant :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description du ou des articles que vous souhaitez retourner.
  • Le motif du retour (optionnel mais utile pour améliorer nos services).

Étape 2 : Validation du retour

Après réception de votre demande, notre service client vous fournira les instructions pour le retour. Vous recevrez une confirmation incluant l’adresse de retour ainsi qu’un éventuel numéro de suivi.

Étape 3 : Expédiez l’article

Emballez soigneusement le produit et retournez-le à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

3. FRAIS ET REMBOURSEMENT

Frais de retour

  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou si une erreur a été commise dans votre commande.
  • En cas de produits non conformes ou défectueux, nous vous rembourserons les frais de retour sur présentation d’un justificatif.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous notifierons l’approbation ou le rejet de votre remboursement :

  • Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.
  • Les frais d’expédition initiaux (si applicables) ne sont pas remboursables.

Échange de produit

Nous ne proposons pas actuellement d’échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, vous devrez passer une nouvelle commande après avoir retourné le premier article.

4. PRODUITS ENDOMMAGÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé :

  • Contactez-nous immédiatement à canovaxofficiel@gmail.com avec des photos du produit défectueux.
  • Après vérification, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée et un remplacement ou un remboursement intégral selon votre choix.

5. ANNULATION DE COMMANDE

  • Vous pouvez annuler votre commande avant son expédition en nous contactant à canovaxofficiel@gmail.com.
  • Si votre commande a déjà été expédiée, elle ne pourra pas être annulée, mais vous pourrez effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus.

6. NOUS CONTACTER

Pour toute question ou assistance supplémentaire concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à nous contacter :


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